Kebijakan Pengembalian & Refund

Ringkasan

ikushima store menjual produk makanan fermentasi (miso, koji, dan sejenisnya). Kami akan membantu jika terjadi kerusakan saat pengiriman atau kesalahan pengiriman dari pihak kami.

Produk yang tidak dapat dikembalikan

• Produk makanan (miso, koji, shio koji, dll.) yang sudah dibuka, digunakan, atau disimpan di luar petunjuk.
• Produk beku yang sudah dicairkan atau tidak lagi dalam kondisi aman.
• Pesanan yang sudah diterima tanpa keluhan dalam batas waktu klaim (lihat di bawah).

Kasus yang dapat kami bantu (klaim)

• Barang rusak atau bocor saat tiba akibat pengiriman.
• Produk salah kirim (nama/varian/jumlah tidak sesuai pesanan).
• Produk hilang atau tidak lengkap menurut bukti pengiriman dan pengecekan kami dengan kurir.

Cara mengajukan klaim

1. Hubungi kami dalam 24 jam setelah paket diterima (atau segera setelah Anda mengetahui masalahnya).
2. Kirim via WhatsApp 0818349225 atau email ikushimastore@gmail.com.
3. Sertakan: nama penerima, nomor pesanan / invoice, dan foto atau video unboxing yang menunjukkan kondisi paket saat dibuka (termasuk label pengiriman jika memungkinkan).
4. Tim kami akan meninjau dalam 1–3 hari kerja dan memberi instruksi selanjutnya.

Pengembalian dana (refund)

• Jika klaim disetujui, refund dilakukan ke metode pembayaran asli (mis. transfer bank atau saluran yang sama dengan pembayaran Xendit), kecuali disepakati lain.
• Dana dikembalikan dalam 5–10 hari kerja setelah persetujuan klaim (tergantung bank / penyedia pembayaran).
• Untuk kerusakan sebagian, kami dapat menawarkan penggantian produk atau refund sebagian sesuai tingkat kerusakan.
• Biaya pengiriman awal tidak dikembalikan kecuali kesalahan sepenuhnya dari pihak ikushima store.

Kontak